Signaler une arnaque sur internet : le guide pas à pas

Vous avez reçu un e-mail bizarre, un SMS douteux ou vous pensez avoir été victime d’une escroquerie en ligne ? Signaler une arnaque sur internet est simple, gratuit, et accessible à tous, même sans connaissances techniques.

Ce tutoriel vous guide étape par étape, depuis le bon interlocuteur à contacter jusqu’à ce qui se passe après votre signalement.

Ce que vous apprendrez dans cet article :

• Comment signaler un contenu frauduleux sur PHAROS (la plateforme officielle de la police et de la gendarmerie)
• Comment signaler un e-mail suspect via Signal Spam
• Quand et comment prévenir votre banque
• Ce qui se passe une fois votre signalement envoyé

Pourquoi signaler une arnaque, même si vous n’avez rien perdu ?

Beaucoup de personnes pensent qu’il ne sert à rien de signaler si elles n’ont pas cliqué sur un lien ou perdu d’argent. C’est une idée reçue.

Chaque signalement alimente une base de données consultée par les services de police et de gendarmerie. Plus un site ou un numéro d’escroc est signalé souvent, plus vite il peut être bloqué ou faire l’objet d’une enquête. En signalant, vous protégez les personnes qui auraient pu tomber dans le piège après vous.

C’est un geste civique qui ne prend que quelques minutes.

Étape 1 : Signaler sur PHAROS, la plateforme officielle

PHAROS (Plateforme d’Harmonisation, d’Analyse, de Recoupement et d’Orientation des Signalements) est le service de l’État dédié au signalement de contenus illicites sur internet. Il est géré par la police nationale et la gendarmerie.

Vous pouvez y signaler :

• Un faux site marchand
• Un message d’arnaque reçu par e-mail ou SMS
• Un profil frauduleux sur les réseaux sociaux
• Une tentative d’escroquerie par téléphone ou en ligne

Comment faire un signalement sur PHAROS :

1. Rendez-vous sur le site officiel : www.internet-signalement.gouv.fr
2. Cliquez sur « Signaler » en haut de la page d’accueil.
3. Choisissez la catégorie qui correspond à votre situation. En cas de doute, sélectionnez « Escroquerie » ou « Contenu suspect ».
4. Décrivez ce que vous avez reçu ou vu : copiez le texte du message, notez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de l’expéditeur, et indiquez la date.
5. Joignez une capture d’écran si possible : sur un ordinateur, appuyez sur la touche Impr. écran ou utilisez l’outil « Capture » de Windows. Sur un téléphone, maintenez simultanément le bouton latéral et le bouton volume bas.
6. Validez votre signalement. Vous n’avez pas besoin de créer de compte pour signaler.

Conseil pratique : ne supprimez pas le message douteux avant d’avoir fait votre signalement. Il peut servir de preuve.

Étape 2 : Signaler un e-mail suspect via Signal Spam

Si vous avez reçu un e-mail frauduleux ou indésirable, Signal Spam est le service complémentaire à utiliser. Il est géré par une association agréée par la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) et travaille en lien avec les fournisseurs de messagerie.

L’avantage de Signal Spam : votre signalement aide directement à bloquer l’expéditeur auprès des principaux services de messagerie français.

Comment signaler un e-mail via Signal Spam :

Option 1 : Via le site web :

1. Allez sur www.signal-spam.fr
2. Créez un compte gratuit (une seule fois, avec votre adresse e-mail).
3. Copiez le contenu du message suspect dans le formulaire de signalement, ou transférez-le directement à l’adresse indiquée sur le site.
4. Envoyez. Le traitement est automatique.

Option 2 : Via un module dans votre messagerie :

Signal Spam propose un bouton à installer directement dans Outlook ou dans certains webmails. Une fois en place, un simple clic suffit pour signaler un message sans quitter votre boîte mail. Les instructions d’installation sont disponibles sur www.signal-spam.fr.

Étape 3 : Prévenir votre banque si vous avez communiqué des informations financières

Si vous avez cliqué sur un lien suspect, saisi votre numéro de carte bancaire, ou communiqué vos identifiants de compte, contactez votre banque sans attendre.

Que faire concrètement ?

1. Appelez le numéro d’opposition de votre banque, disponible au dos de votre carte bancaire ou sur son site officiel. Ce numéro est accessible 24h/24, 7j/7.
2. Demandez le blocage de votre carte si vous pensez qu’elle a pu être compromise. Une nouvelle carte vous sera envoyée dans les jours suivants.
3. Signalez la tentative de fraude à votre conseiller, même si aucun prélèvement suspect n’a encore eu lieu. Votre banque peut placer une surveillance sur votre compte.
4. Conservez une trace écrite : envoyez ensuite un e-mail ou un courrier à votre agence pour confirmer votre signalement. Cela peut être utile si vous devez contester un prélèvement frauduleux ultérieur.

Si des sommes ont déjà été prélevées sans votre accord, vous pouvez demander un remboursement. La procédure s’appelle une « opposition pour fraude » et votre banque est tenue de traiter votre demande.

Ce qui se passe après votre signalement

C’est une question que beaucoup de personnes se posent : « Est-ce que ça va vraiment changer quelque chose ? »

Voici ce qui se passe réellement :

• Sur PHAROS, votre signalement est analysé par des agents spécialisés. Si le contenu est illicite et suffisamment documenté, il peut être transmis aux services d’enquête compétents, ou signalé aux hébergeurs pour suppression.
• Sur Signal Spam, les e-mails signalés alimentent des filtres anti-spam partagés entre les opérateurs et messageries partenaires. L’effet est progressif mais réel.
• Auprès de votre banque, le traitement est immédiat pour le blocage de carte. Pour un remboursement, les délais varient selon les établissements et la nature de la fraude.

Ce que le signalement ne garantit pas : une enquête systématique, une réponse personnelle de la part des autorités, ni le démantèlement immédiat du site ou de l’arnaque. Les ressources des services concernés sont limitées, et les escroqueries en ligne sont très nombreuses.

En revanche, chaque signalement compte dans la durée. Les plateformes les plus signalées finissent par être identifiées et bloquées.

Ce que le signalement ne permet pas de faire

Il est important d’avoir des attentes réalistes sur ce processus. Signaler une arnaque ne vous permet pas de récupérer automatiquement de l’argent, d’obtenir une réponse personnalisée des autorités, ni de garantir que le site frauduleux sera fermé dans les jours qui suivent. Ce n’est pas non plus un dépôt de plainte formel.

Si vous avez subi un préjudice financier réel, le signalement sur PHAROS doit être complété par un dépôt de plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. Vous pouvez le faire directement dans un commissariat ou une brigade, ou en ligne via www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr.

La FAQ des arnaques sur internet

Est-ce que je dois signaler même si je n’ai pas cliqué sur le lien ?

Oui, absolument. Un signalement est utile dès la réception du message, même sans interaction de votre part. Plus un contenu est signalé tôt, plus vite il peut être identifié et bloqué pour les autres internautes.

Est-ce que le signalement PHAROS est anonyme ?

Vous pouvez signaler sans créer de compte. En revanche, si vous souhaitez être recontacté dans le cadre d’une enquête, il est préférable de laisser vos coordonnées. PHAROS ne publie pas vos informations personnelles.

Combien de temps faut-il garder le message suspect avant de le supprimer ?

Attendez d’avoir effectué votre signalement et, si nécessaire, votre dépôt de plainte. Une capture d’écran suffit dans la plupart des cas. Vous pouvez ensuite supprimer le message sans risque.

Faut-il signaler à la fois sur PHAROS et Signal Spam ?

Cela dépend du type de contenu. Pour un e-mail indésirable, Signal Spam est le canal le plus adapté. Pour un site frauduleux, une arnaque en ligne ou un profil suspect, PHAROS est le bon interlocuteur. Si vous avez reçu un e-mail qui redirige vers un faux site, vous pouvez signaler sur les deux plateformes.

Ma banque peut-elle me rembourser si j’ai été victime d’une fraude ?

Oui, dans de nombreux cas. Si un paiement a été effectué sans votre consentement, vous avez le droit de contester le prélèvement auprès de votre banque. Le délai pour le faire est généralement de 13 mois après la date de débit. Contactez votre conseiller rapidement et conservez une trace écrite de vos échanges.

Est-ce que je risque quelque chose à signaler une arnaque ?

Non. Le signalement est gratuit, sans risque juridique pour vous, et confidentiel. Vous ne pouvez pas être poursuivi pour avoir signalé de bonne foi un contenu que vous pensiez frauduleux.